Általános szerződési feltételek

Hatályos: 2026. szeptember 8-tól. Verzió: 1.2

1. Ki vagyunk

Szolgáltató: Donkó Róbert Márk egyéni vállalkozó (PrintLab3D néven).
Székhely és levelezési cím: 2765 Farmos, Béke út 28. Ez a nyilvántartásba vett székhely és a postacím. Nem bolt és nem üzlet: nincs nyitvatartás, nincs ügyfélfogadás, személyes átvételre és helyszíni ügyintézésre nincs mód. A kapcsolattartás e-mailben és telefonon, az áru átadása pedig csomagküldéssel történik.
Adószám: 49075456-1-33. Nyilvántartási szám: 58909427.
E-mail: info@printlab3d.hu. Honlap: printlab3d.hu
Telefon: +36 70 424 3143 — telefonos ügyfélszolgálat munkanapokon 17:00 és 20:00 között. Ezen kívül e-mailben bármikor elérhetők vagyunk, és visszahívást is kérhetsz egy általad megadott időpontra.
Tárhelyszolgáltató: Rackhost Zrt., 6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41. További részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.

Ezek a feltételek a PrintLab3D egyedi 3D nyomtatási megrendeléseire vonatkoznak, akkor is, ha a megrendelés a honlap űrlapján, akkor is, ha e-mailben születik. A szerződés nyelve magyar, a szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt nem iktatjuk, de a levelezés és a visszaigazolás tartósan visszakereshető marad.

2. Hogyan jön létre a megrendelés

• Elküldöd, mire van szükséged: leírás, rajz, fotó vagy 3D modell.
• Küldünk egy árajánlatot, amiben szerepel a termék, a darabszám, a bruttó ár, a szállítás módja és díja, valamint a várható elkészülési idő.
• A szerződés akkor jön létre, amikor az ajánlatot írásban (e-mailben) elfogadod, és mi a megrendelést visszaigazoljuk. A visszaigazolás tartalmazza a végleges adatokat, és külön kitér arra, hogy egyedi termék esetén nincs elállási jog.
• Amíg a visszaigazolást nem küldtük el, a gyártás nem indul, és a megrendelés díjmentesen visszavonható.
• A szerződés akkor is létrejön, ha a visszaigazoló levélre nem válaszolsz, de a benne szereplő összeget a megadott közleménnyel elutalod. Az átutalás ráutaló magatartással tett elfogadó nyilatkozat (Ptk. 6:4. §), így ilyenkor a levélben rögzített feltételekkel indítjuk a gyártást.
• Az árajánlat a kiküldéstől számított 15 napig érvényes, ha az ajánlat mást nem mond.

3. Ár és fizetés

• Az árak forintban értendők, és véglegesek. A vállalkozó alanyi adómentes (AAM), ezért az árak áfát nem tartalmaznak, és azon felül áfa nem kerül felszámításra. A számlán az áfa mértéke helyén az AAM jelölés szerepel, az Áfa tv. 187. §-a szerinti alanyi adómentesség miatt. Ez a számla ugyanúgy érvényes és elszámolható bizonylat, csak áfa nincs rajta, tehát áfa levonására nem jogosít.
• A szállítási díj nem része a terméknek, azt az ajánlat külön tartalmazza.
• Fizetés előre utalással vagy utánvéttel. Egyedi, nagyobb értékű megrendelésnél előleget kérhetünk; ennek mértékét az ajánlat tartalmazza.
• Számlát minden megrendelésről kiállítunk, elektronikusan, a megadott e-mail címre.

4. Elkészülés és szállítás

• A gyártás az ajánlat elfogadása és -- előre utalás esetén -- az összeg beérkezése után indul.
• A várható elkészülési időt az ajánlatban adjuk meg. Ez tájékoztató jellegű, nem határnap: a nyomtatás időigénye a műhely aktuális terhelésétől függ, mert egy nyomtató egyszerre egy munkát tud elvégezni. A megrendelésed a szabad kapacitás függvényében kerül sorra, és amint elindult, a lehető leghamarabb elkészítjük és feladjuk.
• Ha az ajánlatban megadott időpont mégis csúszna, e-mailben jelezzük, és megmondjuk az új időpontot. Ha az új időpont neked már nem felel meg, a megrendelést díjmentesen lemondhatod, és a kifizetett összeget hiánytalanul visszautaljuk.
• Szállítás Foxpost automatába vagy GLS futárral, a te választásod szerint. A csomag feladásáról értesítést küldünk.
• A feladás után a csomag útjáról és az érkezéséről a csomagküldő szolgáltató (Foxpost, illetve GLS) értesít, és a csomagszámmal náluk követhető is a küldemény. A kézbesítés várható időpontjáról ők tudnak pontos tájékoztatást adni; a feladás után a küldemény már az ő kezelésükben van.
• Ha a csomag sérülten érkezik, kérjük, a futár vagy az automata előtt vedd fel a kárjegyzőkönyvet vagy készíts fotót, és jelezd 3 napon belül.

5. Elállási jog: mikor van, és mikor nincs

Távollévők között kötött szerződésnél a fogyasztót főszabály szerint 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §). Ez alól a rendelet 29. §-a kivételeket enged.

Ha kivételesen olyan terméket rendelsz, amely a megrendelés előtt már készen állt raktáron, és nem a te utasításodra készült, arra a 14 napos elállási jog megilleti. Ezt az ajánlatban minden esetben jelezzük. Elállás esetén a terméket a bejelentéstől számított 14 napon belül kell visszaküldened, a visszaküldés költsége téged terhel, mi pedig 14 napon belül visszatérítjük a kifizetett összeget. Az áru jellegének megállapításához szükségesen túlmenő használatból eredő értékcsökkenésért felelsz.

5.1 Lemondás és visszatérítés

Az elállási jog hiánya nem jelenti azt, hogy a megrendelés semmilyen szakaszban nem mondható le. Lemondás esetén az alábbi rend szerint járunk el:

• Amíg a visszaigazolásra nem válaszoltál és nem utaltál, a megrendelés díjmentesen visszavonható.
• Ha már fizettél, de a gyártást még nem kezdtük el, a teljes összeget visszautaljuk.
• Ha a gyártás már elindult, és ezt követően mondod le a megrendelést, a termék vételárának 50%-át térítjük vissza. Az alapanyag és a gépidő ekkorra már felhasználásra került, az elkészült egyedi darabot pedig másnak nem tudjuk értékesíteni. Egyedi termékre az 5. pont szerint elállási jog nem illet meg, ezt a visszatérítést ezen felül vállaljuk.
• A szállítási díjat a csomag feladása előtti lemondás esetén minden esetben teljes egészében visszatérítjük.
• A visszatérítést a lemondás beérkezésétől számított 14 napon belül, ugyanarra a bankszámlára utaljuk vissza, ahonnan a fizetés érkezett.

6. Amit a 3D nyomtatásról előre tudni kell

Ezek nem hibák, hanem a technológia velejárói, ezért nem alapoznak meg szavatossági igényt:

• A nyomtatott felületen látszanak a rétegvonalak, a darab nem fröccsöntött simaságú.
• A méretek jellemzően fél milliméteren belül tartanak. Ha ennél szorosabb tűrés kell, ezt a megrendelés előtt jelezd, mert nem minden geometriánál vállalható.
• A szín árnyalata gyártási tételenként némileg eltérhet a fotón vagy a monitoron látottól.
• A támaszanyag eltávolításának nyoma helyenként látszódhat.
• Ha a megrendelés a te modelled vagy a te rajzod alapján készül, a modell helyességéért, méreteiért és illeszkedéséért te felelsz. Ha kérésre általunk készített modellről van szó, azt a gyártás előtt jóváhagyásra megküldjük, és a jóváhagyott állapot lesz az irányadó.
• A nyomtatott alkatrészek nem élelmiszerrel érintkezésre, nem gyógyászati és nem biztonságkritikus felhasználásra készülnek, hacsak erről külön meg nem állapodtunk.

6.1 Az anyagról és a biztonságos használatról

A termékek hőre lágyuló műanyagból (jellemzően PLA vagy PETG) készülnek, olvasztásos rétegépítéssel. Ennek az anyagnak vannak korlátai, és ezek meghatározzák, mire használható a darab:

A termékek rendeltetésszerű, szobahőmérsékletű használatra készülnek. A fenti körülmények (hőhatás, nyílt láng, rendeltetéstől eltérő terhelés) okozta károsodás nem minősül hibás teljesítésnek, arra a kellékszavatosság nem terjed ki.

7. Szavatosság

Kellékszavatosság. Hibás teljesítés esetén a Ptk. szabályai szerint kijavítást vagy kicserélést kérhetsz, ennek hiányában árleszállítást, illetve elállhatsz a szerződéstől. A hibát a felfedezés után késedelem nélkül, de legkésőbb két hónapon belül közöld. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl a jog nem érvényesíthető. A teljesítéstől számított egy éven belül a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele az igényérvényesítésnek, ezen túl neked kell bizonyítanod, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt.

Termékszavatosság. A termék hibája esetén választásod szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthetsz; ugyanazon hiba miatt a kettő együtt nem illet meg.

Jótállás. Az egyedi 3D nyomtatott termék nem tartozik a kötelező jótállás alá eső termékkörbe (151/2003. Korm. rendelet melléklete), ezért kötelező jótállást nem vállalunk. Ez a kellékszavatossági jogaidat nem érinti.

8. Ha panaszod van

Panaszt e-mailben az info@printlab3d.hu címen, telefonon a +36 70 424 3143 számon (munkanapokon 17:00 és 20:00 között), vagy postai úton a székhelyre küldve tehetsz. A telefonon tett panaszt írásban is rögzítjük. A panaszt megvizsgáljuk, és 30 napon belül írásban válaszolunk. Ha a válasszal nem értesz egyet, az alábbi fórumokhoz fordulhatsz:

• Fogyasztóvédelmi hatóság: a lakóhelyed szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró szervezeti egysége.
• Békéltető testület (ingyenes, a szolgáltató székhelye szerint illetékes): Pest Vármegyei Békéltető Testület, 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81., telefon: +36 1 792 7881, e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu, honlap: panaszrendezes.hu. A békéltető testülethez a lakóhelyed szerint illetékes testületnél is fordulhatsz.
• Bíróság: a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság.

9. Szerzői jog és a modellek

Az általad küldött rajzért, modellért és feliratért te felelsz: azzal a megrendeléssel egyben úgy nyilatkozol, hogy jogosult vagy annak legyártatására, és az nem sérti más szerzői jogát, védjegyét vagy egyéb jogát. Ha kifejezetten a te megrendelésedre készítünk modellt, azt a te megrendelésed teljesítésén kívül nem használjuk fel és nem adjuk tovább. A már meglévő, általunk fejlesztett modelljeink a mi szellemi tulajdonunkban maradnak; a termék megvásárlása nem jelenti a modell megvásárlását.

10. Adatkezelés

Az adatkezelésről külön Adatkezelési tájékoztató szól: mit kérünk, miért, meddig őrizzük, kinek adjuk tovább, és milyen jogaid vannak.

11. Egyéb

Ezeket a feltételeket egyoldalúan módosíthatjuk; a módosítás a honlapon való közzététellel lép hatályba, és a már leadott megrendelésekre nem hat vissza. A megrendelésedre mindig az a változat vonatkozik, amely a megrendelés napján hatályos volt. A nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az irányadó.